Si han pasado más de 25 días hábiles desde la confirmación de tu pedido y tu jersey no ha llegado, nuestra primera solución es reenviártela sin costo adicional. Si por alguna razón el reenvío no es posible, procesamos el reembolso completo de tu compra.

Si en algún momento necesitamos confirmar tu dirección, el conteo inicia a partir del día natural en que se confirme la dirección, no desde la compra original.

Esta política no aplica si el retraso fue causado por una dirección incorrecta, incompleta o por intentos de entrega fallidos por ausencia del cliente.

Si tu jersey llega con un defecto de fábrica, nuestra primera solución es reponértela sin costo adicional. Si el reenvío no es posible, procesamos el reembolso completo.

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para reportar el defecto. Reportes fuera de este plazo no serán válidos.

Para validar la devolución necesitamos que nos envíes por WhatsApp las siguientes evidencias:

• Foto clara del defecto
• Foto de la etiqueta interior del jersey
• Foto del empaque al momento de recibirlo

Sin estas tres evidencias no es posible procesar la solicitud.

Si tu pedido se pierde durante el envío y el sistema de rastreo no registra entrega exitosa, nuestra primera solución es reenviarte tu jersey sin costo. Si el reenvío no es posible, procesamos el reembolso completo en un plazo máximo de 5 días naturales después de confirmada la pérdida con la paquetería.

Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado exitosamente, FIFAS no se hace responsable por la pérdida posterior del producto.

Si tu paquete es retenido por aduana, tienes 3 días naturales a partir de conocer la retención para notificarnos. Si la retención supera los 10 días naturales desde la notificación, nuestra primera solución es el reenvío sin costo. Si el reenvío no es posible, procesamos el reembolso completo.